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我們為IBM帶來的成果
數位轉型
實施領先市場的追蹤和追溯解決方案，實現完全的責任承擔。
流程重組
我們對現有流程進行了全面改造，以減少錯誤率並解決積壓問題。
轉變態度
深度的培訓使我們的團隊重新專注於以實現以生產力為中心的思維模式
執行摘要
IBM是一家跨國科技公司，生產和銷售軟體、硬體和中介軟體，並提供商業諮詢服務。
IBM尋求一家供應商，能提供技術增強且流程簡化的郵務室，目的在降低成本並改善服務表現。
IBM的設施管理合作夥伴(JLL)聘請了德瑞克商務服務，規劃並提供一種物有所值的服務，這種服務提供了技術創新和流程效率。
挑戰
IBM節奏快速的郵務室管理著大量機密與高價值的包裹，這些都對支援廣大客戶基礎至關重要。
與大部分採用人工的系統一起工作，IBM現有的郵務室團隊很難處理他們的日常工作量，導致排序不當、物品遺失和服務延遲。
我們提出了關於我們的方法論、價值主張和最重要的 – 我們的技術解決方案，以因應IBM的挑戰。
在看到我們將服務方法和技術納入他們的郵務室營運的潛在影響之後，IBM授予了我們的團隊此一合作合約。
解決方案
我們的團隊與IBM及其設施管理夥伴緊密合作，包含重組流程、員工績效標準、我們的帳戶管理實踐以及IBM運營中的瓶頸。
通過協作的方式，我們重新調整了期望，將文件的丟失的機率最小化，提供了新的員工培訓計劃，並培養了一種持續進步的文化。
成果
德瑞克商務服務將IBM的郵務室從一個人工的，容易出錯的成本中心轉變為一個生產力強，技術增強的文件物流中心。
我們導入了流程簡化並改變我們團隊的思維模式，以達到新的績效和問責水準。
如今，該團隊始終保持0%的錯誤率，並且幾乎消除了以前干擾營運的積壓問題。