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我們為Accenture提供的成果
實現新常態
我們運送了超過 37,000 件IT資產給在家工作的 Accenture 員工。
疫情下準備就緒的流程
面臨前所未有的挑戰，我們從頭開始建立了一個客製化的解決方案。
高效率團隊
我們快速組織、訓練和整備了一支讓我們的客戶可以依賴的團隊。
簡介
Accenture 是全球最大的諮詢和 IT 解決方案公司，每年超過 60 億美元的收入。
在 2020 年初，Accenture 啟動了一項 COVID-19 因應策略，安排新舊員工轉型至遠端工作的模式。
Accenture 需要一個合作夥伴來處理提供新員工筆記型電腦和周邊設備，並從離職員工那裡收回設備的重責大任。
挑戰
為了在這場前所未有的挑戰中支援 Accenture，德瑞克商務服務需要快速調動、訓練，並到職超過六十名團隊成員，這其中包含各種操作和領導的角色
由於我們運輸的資產性質重要，我們需要制定嚴格的操作指南，以確保 Accenture 存貨中每個項目都有完整的審核追蹤。
這需要一個有組織的方法，以確保運送需求是有效且無誤地被分類並管理的，既要平衡生產力、也要符合運送的相關規範。
解決方案
面對 Accenture 重要的 IT 資產，保持高度的準確性和責任承擔是至關重要的。我們組建了一支超過五十人的郵務團隊，使用車輛確保脆弱的筆記型電腦和電腦周邊設備的安全運輸。
我們在入庫和出庫流程中建立了多重檢查機制，確保精確的存貨管理並減少物品遺失的可能性。
物流協調是透過將客戶的倉庫存貨管理系統與我們自己的營運整合，為每批貨物提供即時追蹤和送貨確認。
成果
我們的團隊為 Accenture 的資產保管與移動營運功能帶來了革命性的改變，不斷提升我們的服務，提升客戶信心。
我們與 Accenture 緊密合作，建立了一個備有必要工具、技能和結構化流程的授權團隊，超越客戶的需求。
這種持續進步的文化使得德瑞克商務服務在工單處理的 KPI 超越目標設定，所有的工單都在規定時間內處理完畢。